Combinaisons perdues

J’ai perdu ou oublié la combinaison de ma serrure Master Lock. Que puis-je faire?

Vous pouvez stocker en toute sécurité votre numéro de combinaison ou de clé chez nous afin de ne jamais le perdre. Si vous perdez votre clé, le numéro peut être utilisé chez un serrurier ou une quincaillerie pour en acheter une nouvelle.

Votre Master Lock a-t-il un numéro de série? Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas vous aider à trouver votre combinaison, car nous n’en avons pas de trace. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre serrure.

Si votre antivol a un numéro de série, vous pouvez récupérer votre combinaison de l’une des trois manières suivantes. Vous pouvez vous rendre chez un distributeur/détaillant Master Lock ou soumettre un formulaire de combinaison perdue.

Distributeur/Détaillant

1. Apportez votre cadenas au détaillant. Assurez-vous qu’il n’est attaché à rien. Si vous n’apportez pas la serrure, ou si elle est attachée à quelque chose, nous ne libérerons pas la combinaison. 
2. Demandez-leur de nous contacter en votre nom. Les distributeurs américains peuvent appeler le 1 800 308-9244. Les distributeurs canadiens peuvent appeler le 1 800 227-9599.
3. Veuillez noter que bien que Master Lock ne facture pas ce service, le détaillant peut exiger des frais.

Soumettre un formulaire de combinaison perdue

1. Trouvez le numéro de série de votre serrure. 
2. Imprimez le formulaire de combinaison perdue (PDF).
3. Faites notarier le formulaire par un notaire pour prouver que vous êtes le propriétaire de la serrure. Vous pouvez inclure jusqu’à 6 combinaisons sur un seul formulaire notarié. 
4. Envoyez votre formulaire à :
   Entrepôt Master Lock 
   24 North Free Port Drive 
   Nogales, Arizona 85621

Une fois que nous aurons reçu votre demande, vous recevrez votre combinaison en environ 4 à 6 semaines.

Envoyer une photo via le formulaire de contact

1. Envoyez une photo de la serrure montrant clairement qu’elle n’est attachée à rien L’image doit clairement montrer l’ensemble de la serrure et le numéro de série. La serrure ne peut pas être attachée à quoi que ce soit. Toute photo présentant des modifications numériques sera rejetée.
2. Utilisez le formulaire « Nous joindrre » pour nous envoyer la photo. Remplissez le formulaire et assurez-vous de sélectionner l’option « Combinaison perdue ».

Nous vous répondrons en 7 à 10 jours.

Remarque : Si vous êtes détenu dans un établissement correctionnel, vous devez soumettre votre demande sur du papier à en-tête officiel de l’établissement pénitentiaire. Au lieu de la notarisation, le formulaire de combinaison perdue doit être signé par un responsable de l’établissement pénitentiaire.